Мы обратились к аккаунт-менеджерам партнерской сети Advertise, чтобы прояснить, чем занимаются АМы, которые работают как веб-мастерами, так и рекламодателям.
На вопросы отвечают: Гена Тепляков — руководитель отдела по работе с вебмастерами. Саша Картавенко — руководитель отдела по работе с рекламодателями из партнерской сети Advertise.
Ребята, привет! Для начала, расскажите, кто что делает и за что отвечает?
Гена: Мой отдел занимается всем, что связано с вебмастерами и трафиком, привлекаемым ими. От поддержки через тикеты до поиска новых вебмастеров. Решение спорных ситуаций, связанных с трафиком и его качеством; модерация подключений вебмастеров к офферам; проверка трафика и выявление фрода; поиск новых аффилейтов и обсуждение эксклюзивных условий в работе с ними; анализ рынка и тенденций; поиск новых связок, подходов и решений для увеличения общего профита и многое другое. Из всего многообразия, перечисленного выше, упор делается на поиск нового трафика, а более рутинные задачи решаются «на автомате».
Саша: По названию несложно догадаться, что отдел по работе с рекламодателями, работает с рекламодателями.
Основные задачи — это поиск новых ТОПовых реклов и ведение уже добавленных, не менее ТОПовых.
Искать, договариваться, обсуждать условия, запустить оффер и смотреть, как растет новый рекламодатель — это всегда самое приятное и интересное. Менеджеров мы не ограничиваем и не ставим в жесткие рамки, каждый ищет именно то, что считает нужным и профитным. Результаты работы оцениваем вместе, и если что-то идет не так, направляем и подсказываем.
После добавления оффера и продуктивной работы ребят из саппорта, в отчетный период проводим сверки, смотрим на качество трафика, анализируем и выставляем счета. Разрабатываем стратегии, составляем МП на месяц, 2 и более, чтобы рекл всегда мог спланировать бюджет. Загружаем баннеры, акции и решаем все текущие моменты, которых всегда хватает. Так как у нас много вертикалей, к каждому рекламодателю нужен свой подход и самое главное — понимание рынка.
Хотелось бы пару слов сказать о поиске реклов. Из-за сложившейся ситуации, поиск свелся к письмам и общению на просторах сети. Но мы ждем и надеемся, что уже в ближайшее время возобновятся конференции, где можно вживую встретиться с партнерами, которых давно знаем, любим и ценим и найти новых.
Итак, вы оба руководите аккаунтингом, но работаете с разными сторонами одного процесса, так?
Саша: Да, все верно. Работаем на результат с обеих сторон. Как и у всех бывают разногласия и споры, но всегда приходим к общему мнению. Недаром говорят, в споре рождается истина!
Гена: Именно. Мы в одной лодке, скажем так. Работа и результаты одного отдела напрямую зависят от другого отдела, и наоборот. Соответственно, недоработка одного отдела откликается на другом.
Ваша задача, получается, чтобы трафик, от одних, оплачивался вторыми, и чтобы при этом все получали максимум выгоды, так?
Гена: Все именно так. На нашем отделе лежит груз ответственности за проверку качества трафика, поступающего на офферы. Я думаю, не ошибусь, если скажу, что главная задача двух отделов — это чтобы и рекламодатели и вебмастера оставались довольны работой с нами.
Саша: Оплата рекламодателей — это отдельная тема. Большая часть рекламодателей добросовестные и исполняют договоренности вовремя. Но есть и такие, которым приходиться звонить, писать и напоминать очень часто, чтобы получить за налитое. Мы платим вебмастерам быстрее, чем платят нам, так было всегда, и это одно из наших преимуществ. За 6 лет работы, было всякое, есть крупные компании, которые и по сей день не могут закрыть долги.
Бывали ситуации, когда веб прислал скрин на модерацию и через несколько часов уже другой веб показывал ровно тот же самый скрин со статой.
Кто врёт чаще — реклы или вебы?
Гена: Конечно же вебы, бл#&ь !
Через одного «врут». Без преувеличения.
Есть те, кто мастерски скрывает реальную картину своего трафика, а есть те, кто в тупую просто берет ссылку и бежит на буксы. И те, и другие, когда их спалят, не жалеют своего времени на то, чтобы оправдать свой трафик и выдать его за чистый. Но если первые могут хотя бы попробовать это сделать, то у вторых даже нет шанса.
Какие только мемуары не пишут вебы, чтобы получить доступ к офферу.
Каких только скринов мы не повидали за все время работы, причем бывали ситуации, когда веб прислал скрин на модерацию и через несколько часов уже другой веб показывал ровно тот же самый скрин со статой.
Увы, но вебы, заведомо пришедшие в партнерку с целью обмана, почему-то не понимают, что их схемы достаточно просто вычисляются. Они надеются, что именно они сейчас нафродят так, как еще никто этого не делал до них.
Саша: На вопрос «кто чаще?», Гена дал исчерпывающий ответ. Касаемо рекламодателей могу сказать, что они могут «приукрасить» процент апрува, когда мы их спрашиваем перед запуском оффера. Ну и конечно, у каждого рекла самый« уникальный, востребованный и распрекраснейший» проект, но можно ли восхищение своим проектом назвать ложью? Думаю, нет. В остальном, если и врут, то это на их совести.
А откуда берутся бампы? Вопрос к Саше, наверное.
Саша: Как правило, все зависит от вертикали и проекта.
Если взять E-commerce, банки, страховые компании — там ± ставки рекламодатели дают всем одинаковые и повышение ставок зависит от самой сети. Если веб уж очень хорош и дает большие объемы, то можно ужаться в своей комиссии и дать больше. Конечно, можно обсудить и с рекламодателем повышение ставок, но в таких вертикалях повышение идет для всей сети, если есть на то весомые основания.
В банковских офферах, часто прибегают к лесенке — чем больше объем, тем больше ставка.
В любом случае структура понятна и ясна для всех участников. Много бюрократии, договоров и доп. соглашений, не позволяет «играться» со ставками, как возможно в других вертикалях.
Если взять сферу беттинга, гемблинга и все что связано с этим — очень многое зависит от рекламодателя, вебов, самой партнерки и множества других факторов, таких как бейслайн, мин. Деп, kpi и тд.
Совсем не редки случаи, когда сам рекл пишет, «давай вот ему повысим на $5, 10, 15 и тд», за качество трафика и для увеличения объемов. Конкуренция в этой, да думаю, как и в других сферах, очень высока, и каждый старается удержать объем и приумножить любым способом.
Если вы работаете с обоими потоками денег в партнерской сети, скажите со своей стороны, какова реальная маржинальности партнерки?
Гена: Мы забираем стандартную по рынку комиссию — 30% Это и есть наша маржа.
И на каких офферах партнерка зарабатывает больше, а на каких меньше?
Гена: На мой взгляд, больше всего трафика на iGaming-вертикали и финансовых офферах в любых проявлениях. Выделить какую-то самую слабую вертикаль, пожалуй, тяжело. У нас мультипартнерка, что подразумевает наличие всех вертикалей офферов, что, в свою очередь, позволяет нам очень быстро и без потерь реагировать на перемены рынка. Если вдруг где-то какая-то вертикаль «просядет», мы можем оперативно подстроиться под изменения, тем самым не потеряв в общей прибыльности компании.
Вопрос к Саше: Насколько четко рекламодатели понимают, что их ждёт и как всё работает, когда обращаются за услугами ПП?
Саша: При подключении каждого рекла анализируем рынок, основываемся на своих знания и статистике по данной тематике, даем рекомендации по ставкам, запрещенным типам трафика, промо материалам и объемам которые они могут получить. Если информации не хватает, то обращаемся за помощью к нашим вебмастерам, которые могут примерно прикинуть, сколько приведут трафика.
Если приходит клиент с тематикой нам незнакомой, мы об этом скажем, проанализируем всю информацию, распишем перспективу и будем тестировать разные подходы.
Расскажите про самый запоминающийся случай общения с реклами / вебами
Саша: Рекл был товарный, работали на тот момент уже 10 месяцев, проблем не было, исправно платил, обрабатывал лиды и был на контакте. Но в один прекрасный момент все рушиться, и рекл пропадает. Мы останавливаем трафик, но все же лидов набежало немало и образовывается задолженность в 290 000 руб. Через 2–3 недели объявляется рекл и рассказывает удивительные истории, куда пропал и что случилось. По итогу бизнеса нет и денег нет, но человек порядочный и готов в счет долга отдать свою ПРИОРУ. На деле же оказалась полугнилая тачка, которая и 150к не стоит. Мы понимали, что долги этим не перекрыть, поэтому, пожав друг другу руки и заручившись «отвечаю, отдам бабки любой ценой», разъехались по своим местам с мыслью, что долг мы вряд ли вернем.
Но надо отдать должное, человек сдержал слово, и в течение года долг был погашен.
Гена: Почему-то мой самый запоминающийся случай связан с тем, как веб оказался фродером.
Конец 2016 года. Время, когда реклы с радостью принимали трафик из ВК на гембло.
С момента моего прихода в фирму прошло от силы 2 месяца.
Я нахожу веба с трафиком на какой-то очередной Вулкан, уже и не вспомню.
Источник трафика — закуп в пабликах + своя сетка. Веб включает рубильник.
Все идет хорошо. Дейли около 30–50 фтд. Мы с вебом обсуждаем возможность и условия масштабирования. Совершенно ничего не предвещало беды.
В один из дней, придя на работу, коллега сообщил, что мой веб льет мотивированный трафик. Но веб не учел один нюанс, который и сыграл с ним злую шутку — человеческий фактор.
Один из таких игроков, знающий что такое CPA и как это работает, написал напрямую нам в пп и сказал, что хочет работать так же, как этот наш вебмастер, предлагающий всем зарегаться и поиграть в казино. Скинул все пруфы со ссылками и скринами.
Еще несколько дней подряд мой вебмастер, путаясь в показаниях, пытался оправдаться, но все было тщетно.
Именно эта история мне дала понять, что не каждый веб так хорош, как говорит.
Вопрос, который интересует многих: сколько зарабатывает am?
Гена: Дудём повеяло)
Хороший АМ зарабатывает хорошо. Плохой — правильно, плохо.
Самое приятное, что нет верхнего порога в заработке. Вот сколько в голове представил столько и можно заработать.
Саша: Есть оклад и %. В нашей компании только за оклад никто не работает, основной упор на % часть. Она действительно достойная, и самое главное — нет пределов и ограничений.
Большое спасибо Гене и Саше за интервью!
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в «дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
