Избегаем отписок от e-mail рассылки

18 августа 2022
137
0

E-mail рассылки — не умерли (и умирать не собираются). По данным Statista каждый день отправляются около 333 миллиардов писем (и эта цифра, по прогнозам сервиса, будет только расти). Напомним, что на всей планете живут почти 8 миллиардов людей, а значит, каждый человек в день получает огромное количество писем. Разумеется, рано или поздно пользователи начинают отписываться от рассылок, уставая от инфошума, постоянных предложений и рекламы.

Избегаем отписок от e-mail рассылки

Почему люди отписываются?

С одной стороны, если из вашей базы отписалось несколько человек — это не страшно. Но с другой — чем больше подписчиков нажмут на кнопку «Отписаться», тем хуже для вас, так как почтовые сервисы будут чаще определять ваши письма как спам, блокировать рассылки и, в целом, относиться к вам с меньшим доверием.

Почему пользователи решают отписаться?

  • Слишком частая рассылка. Тут всё просто — вы отправляете слишком много сообщений (даже по 1 письму каждый день). Пользователь перестаёт на них реагировать и решает отписаться.
  • Плохой контент. В данном случае, ваши письма просто не дают пользователю того, что он ожидает. Чем меньше полезного контента внутри письма (или ссылок на него) и чем больше рекламы — тем выше шанс отписки.
  • Перегруженность письмами. Речь идёт о тех людях, кто получает письма от нескольких компаний. Они перестают видеть ваши сообщения, открывать и читать их. Более того, может наступить момент, когда человек решит отписаться от неинтересных ему рассылок, чтобы получать меньше спама и рекламы.
  • Смена e-mail адреса. Если ваша рассылка приходила на корпоративные e-mail, то при смене работы пользователь автоматически перестаёт получать ваши письма.
  • Мисклик. Иногда человек может отписаться случайно, перепутав вашу рассылку с чьей-то ещё. Такое случается относительно редко, но принимать этот момент во внимание стоит.

Обратим внимание, что речь сейчас не идёт про подготовку «цепляющих заголовков», «интересного контента» и т.д. (вы сможете сделать это и без наших советов). Мы рассматриваем только способы оформления страницы, на которую попадают пользователи, нажавшие кнопку «Отписаться».

Что делать?

В первую очередь, обязательно спросите пользователя, почему он решил отписаться. Для этого можно приготовить письмо с опросом, которое будет автоматически отправляться после нажатия кнопки «Отписаться». Либо вы можете встроить его в ссылку на кнопке: и он будет открываться сразу, как только человек решит отписаться. В таком случае вы, может, и не измените его решения, однако сможете получить обратную связь и улучшить свои следующие письма, чтобы удержать других пользователей.

Избегаем отписок от e-mail рассылки

Что ещё можно сделать, чтобы не допустить потери базы подписчиков?

  • Во-первых, кнопка отписки должна быть заметной (как это ни странно). Этим вы поднимете уровень доверия и пользователя, и почтовых сервисов. 
  • Во-вторых — сделайте процесс отписки простым, без необходимости авторизации или подготовки отдельного сообщения о причинах такого решения.

А теперь посмотрим, что можно сделать, чтобы пользователь, нажавший на кнопку «Отписаться», всё же решил остаться с вами.

  • Спросите, действительно ли он уверен в своём решении. Это просто и изящно: как только человек решает отписаться, вы показываете ему страницу, на которой есть два варианта ответов — «Да» или «Нет». При этом не стесняйтесь обратиться к пользователю лично: расскажите, как вам будет жаль, если он вас покинет и т.д.Избегаем отписок от e-mail рассылки

     

  • Предложите настроить частоту получения писем. Часто люди отказываются от рассылок из-за избытка сообщений. Вы можете дать им выбор, какие именно письма получать. Например, про новые товары, скидки, акции и т.д. Также можете предложить выбрать способ связи — например, изменить получение e-mail сообщений на SMS или Push-уведомления.Избегаем отписок от e-mail рассылки

     

  • Расскажите об упущенных возможностях. На странице, которая открывается после решения отписаться, вы можете показать пользователю новые бонусы, предложения и акции. А ещё можете просто рассказать, что после отписки он не сможет получать оповещения о распродажах, промокодах, начале турниров в казино и т.д. Например, так работает Яндекс.Афиша: если вы решили отписаться от их рассылки, то на экране подтверждения есть возможность посмотреть события, которые могли бы быть вам интересны. А также по истечению некоторого времени вас перенаправят на главную страницу Афиши. Почему на это стоит обратить внимание? Так вы можете «дожать» уходящего пользователя и предложить ему что-нибудь интересное: бонус в казино, скидку на товар, доступ к бесплатному онлайн-курсу и т.д.Избегаем отписок от e-mail рассылки

     

  • Предложите остановить подписку на время. Если человеку интересна ваша рассылка, но вы перегрели его количеством сообщений, то этот вариант поможет сохранить подписчика (он отдохнёт от вашей рассылки, но останется с вами).
  • Начните диалог. Это достаточно сложный вариант, так как он не предполагает обещаний упущенной выгоды или настройки частоты получения писем. В данном случае вам стоит обратиться к подписчику, рассказать, что он был для вас дорог. И оставить кнопку переподписки.
  • Оставьте ссылки на социальные сети. Если пользователь отписался от рассылки, вы можете перетянуть его в ваши паблики. Для этого просто оставьте соответствующие кнопки и ссылки на странице подтверждения отписки. Пусть человек не будет получать ваши письма, но он всё равно может остаться с вами.

А ещё один вариант отписки (очень смешной и креативный) выглядел так. Пользователю, отписавшемуся от рассылки, предлагали наказать некоего Деррика. Идея старая (видео от 2010 года), но такой подход поможет оставить подписчиков с вами (или побудит переподписаться на ваши рассылки, чтобы увидеть ещё что-нибудь смешное и интересное).

Вывод

Монетизация e-mail базы — это не только работа над содержанием писем, но и над удержанием ваших подписчиков. Не важно, в какой вертикали вы работаете, но чем лучше пользователи реагируют на ваши рассылки (и чем меньше от них отписываются), тем больше будет итоговый профит.

Есть что рассказать об арбитраже трафика?
Стань автором ZorbasMedia!
Оставить заявку
Хотите получать все свежие новости, самую полезную информацию и быть в курсе всех новостей в мире арбитража? Подписывайтесь на новости от ZorbasMedia! Мы следим за тем, чтобы ничего интересного не прошло мимо вас!