Азартные игры в сознании многих все еще связаны с жульничеством, сильна идея, что людей дурят, зарабатывая на них. Поэтому казино-бренды берегут свою репутацию и в случае инцидентов стараются решать проблемы без лишнего шума, идя навстречу другой стороне. Тем не менее всегда находится черная овца, которая все портит.
Недавно гемблинг индустрию сотрясла новость об онлайн-казино Blaze — главном игроке на бразильском рынке. Его обвинили в мошенничестве и обмане клиентов, да и в целом нарушении закона. В этом материале мы стараемся разобраться в ситуации.
Истоки кризиса
Проблемы у онлайн-казино Blaze начались 23 мая, когда на YouTube появилось видео от блогера Даниэля Пенин. Его ролик стал реакцией на другой, снятый блогером Абрахамом, где тот называл казино нечистым на руку. Оба блогера называли Blaze мошенниками и заявляли, что компания дурачит своих клиентов и кидает их на деньги. В качестве доказательств были приведены такие факты:
- невозможность вывести средства, так как они не поступили на счет
- исчезновение заработанных денег из личного аккаунта
- сбой приложения сразу после выигрыша и прочее
То есть у игроков изначально даже не было шанса заработать в казино, ведь Blaze, как сообщали блогеры, не позволял снимать выигрыш. Также пользователи жаловались на работу саппорта. Любые вопросы и жалобы на сайте или в соцсетях компания игнорировала.
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в «дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
После активного обсуждения ситуации вокруг Blaze на YouTube эта новость стала вирусной и залетела в тренды Twitter, и проблемы у казино продолжили расти как снежный ком. Пользователи стали тэгать известных людей, рекламировавших этот бренд, среди которых был футболист Неймар и стример Фелипе Нето, и требовать от них пояснений.
Неймар и Нето с рекламой Blaze
Так критика Blaze распространилась и на их амбассадоров. Те в свою очередь оправдывались, что сложившаяся ситуация — организованная атака в интернете, цель которой разрушить репутацию онлайн-казино и вывести крупного игрока с рынка.
Инфлюенсер Фелипе Нето убеждает публику, что скандал вокруг Blaze — намеренная атака на бренд
Это еще больше разозлило публику, которая стала обвинять инфлюенсеров в заказных публикациях. В итоге некоторым приходилось даже удалять комментарии у себя под постами.
Процесс разрушения идеальной репутации был запущен, и некоторые партнеры опальной компании стали прекращать сотрудничество с ней. Например, так поступили создатели одного из самых влиятельных подкастов в Бразилии — FLOW, который спонсировался как раз на средства казино. Ребята заявили, что считают методы работы Blaze мутными, и на фоне большого числа жалоб им больше не хотелось участвовать в рекламе этого бренда.
Постепенно и инфлюенсеры, работавшие с казино, начали открещиваться от сотрудничества и заявлять о желании разорвать контракт. Среди них был и известный стример Майкон Кюстер.
Также в сети стали появляться ролики, где пользователи пытались разобраться в правовых аспектах работы Blaze — онлайн-казино, считавшегося лучшим оператором в Бразилии. Например, в одном из таких видео отмечалось, что Blaze является мошенником уже по той причине, что они не работают на законных основаниях в Бразилии. Ведь в этой стране по сути запрещены азартные игры. Таким образом, обманутые пользователи даже не могут подать на них в суд.
Главная страница Blaze, где они продвигаются, используя имя Неймара
Развитие кризиса
Через две недели после своего первого ролика блогер Даниэль Пенин опубликовал новый, в котором сообщил, что после первого видео ему стали поступать угрозы расправы. Тем не менее он решил продолжить и попытаться разобраться, кто же на самом деле владелец казино. В своем «расследовании» он сообщает, что вышел на одну фирму, о которой в интернете есть два мнения: одни пишут, что это ширма для отмыва денег, другие — что это штаб-квартира Revolut.
Затем блогер рассказал, что Blaze буквально базируется в США, в Дэлавере, и подпадает под так называемую «лазейку в Дэлавере».
Этот штат считается самым благоприятным для ведения бизнеса из-за низкого налогообложения для юрлиц. А еще через интернет там можно зарегистрировать компанию, не раскрывая имени человека, который будет ей владеть или её контролировать. Поэтому это идеальное место для создания подставных компаний для отмывания денег. А еще благодаря этому Blaze никто не сможет засудить даже при желании.
При этом, удивительно, но факт — в США казино Blaze было запрещено, хотя обычно игорный бизнес там легален. В то же время в Бразилии запрещены все формы онлайн и традиционных азартных игр, но Blaze активно работает.
В своем расследовании Даниэль идет дальше: он выясняет, что есть компания Trust More — своего рода страховщик онлайн-казино, который дает им лицензии и размещает их сайты на сервере. С ней сотрудничали Blaze.
Также блогер нашел человека, зарегистрировавшего Blaze в Бразилии. На его совместных фотографиях часто мелькают инфлюенсеры, которые как раз плотно сотрудничали с Blaze.
Несмотря на потраченные силы и время для «расследования», блогер заявил, что не видит смысла пытаться привлечь к ответственности владельца-миллиардера казино. Ведь он столько наворовал, что может скрыться с глаз. По его мнению, общественность должна требовать объяснений именно от тех, кто сотрудничал с Blaze и продвигал их продукт. Ведь они рекламировали бренд, который показал себя безответственно перед клиентами.
Недавно Дениэль Пенин выложил третье видео, в котором он рассказал, что ситуация вокруг Blaze вышла из-под контроля. Теперь ее обсуждают не только в Бразилии, но и на Мальте. В местной прессе этой страны активно обсуждались обвинения в адрес онлайн-оператора. Журналисты стали копать и в итоге тоже обвинили офис Blaze, базирующийся на Мальте, в отмывании денег и мошенничестве. Все это подробно разбирает в своем ролике Пенин.
Последствия скандала
Интересно и то, что несмотря на масштабы скандала и больше количество негативных публикаций и роликов, Blaze участвовали в выставке Sigma Americas. У них и был отдельный стенд на ивенте, хотя встретиться с их менеджерами все же не удалось. Компанию представляли только ребята из HR-отдела, а с них спросу по теме скандала никакого.
Из положительного — на фоне скандала с Blaze на рынке онлайн-гемблинга в Бразилии зафиксировалось увеличение объема органического трафика у других компаний-игроков в индустрии. Например, у Bet365, Betano, Brazino777, Stake (как минимум 2 оператора подтвердили рост органики на условиях анонимности). Вероятно, это связано с миграцией пользователей из казино на другие платформы.
Несмотря на то, что сама по себе ситуация с Blaze хоть и поучительная, но все же она подрывает доверие к индустрии онлайн-казино. Причем не только у пользователей. Ей могут особенно заинтересоваться и власти Бразилии (и не только), и на фоне этих событий запустить процесс регулирования всей игорной индустрии. А это вряд ли обрадует других игроков, которые сейчас работают на рынке.
Эта ситуация с Blaze показала, что закон в стране можно обходить. А значит должна быть какая-то реакция от властей. Иначе они будут выглядеть слабыми. Такой сценарий развития событий выглядит особенно реальным, поскольку Бразилия уже несколько лет обсуждает варианты легализации азартных игр, но пока не пришла к единому мнению и закону. Кроме того, это может отразиться на всем гемблинг рынке Латама, ведь Бразилия — ведущее ГЕО, и перемены там затронут весь регион.
Сейчас интерес к скандалу с Blaze постепенно угасает, в прессе из трендов ее вытесняют более актуальные проблемы и события. Пока непонятно, как все будет развиваться дальше. Казино Blaze перестанет существовать, и люди забудут про него? Станет ли это в будущем причиной для изменений в законодательстве Бразилии касательно онлайн-казино? На все вопросы пока только гипотетические ответы.
Вместо заключения
Какие промежуточные выводы по ситуации с Blaze уже можно сделать? Кто здесь проиграл — Blaze и инфлюенсеры, которые продолжили отстаивать их честь, несмотря на происходящее вокруг. Также в минусе оказалась и вся индустрия в целом, так как каждый подобный скандал бьет по доверию пользователей.
Кто-то выиграл из-за этой ситуации? Вероятно, сами бразильцы, которые больше узнали про индустрию офшорных онлайн-казино. А также и операторы из числа тех, кто не замарал свое имя в скандале, но при этом достаточно популярен в стране. Ведь именно к ним перетекли пользователи из Blaze.
