Содержание
О том, что такое IVR и как делать SMS мы говорили ранее.
Сегодня мы приготовили для вас рабочие советы для связки IVR+SMS, которые позволят вам максимально эффективно монетизировать вашу базу клиентов под РФ и КЗ офферы.
Проверяем базы
И так, вы получили базу, нашли IVR-сервис и способ рассылки СМС, разработали скрипты и продумали свою стратегию. Первое, что нужно сделать, это проверить вашу базу.
Как это сделать:
– Обратите внимание на почтовые домены. Если среди них есть такие, как Yahoo, Outlook, Protonmail и другие иностранные домены, то у вас должны возникнуть сомнения в качестве базы.
Вряд ли российские или казахские заемщики будут регистрировать почту на таких сервисах. Обычно в обиходе стандарт: Яндекс Почта, Gmail, Mail.ru.
– Как правило, большие базы могут иметь небольшой процент сходства между собой. Например, с базой, которую вы ранее покупали. Если есть небольшие совпадения, то ваша база наверняка рабочая.
– Нужно проверить в сети ли абонент, т.е. существует ли номер. Есть сервисы, которые делают HLR запросы. Они нужны, чтобы узнать у оператора обслуживается ли номер телефона или уже нет.
HLR (Home Location Register) — это централизованная база данных, которая содержит подробную информацию о каждом абоненте мобильных сетей GSM-операторов. Сервис стоит недорого.
– Важно сегментировать базу по регионам или так называемым таймзонам. Почему это важно? Вы можете работать в Москве, а клиент из базы находится в г. Чита Забайкальского края. А это 6-ти часовая разница. СМС-ки и IVR прозвоны важно делать в часы наибольшей активности. Об этом мы подробно говорили ранее.
Базу сегментировать можно по разному. Все зависит от вашей стратегии. Но описанное выше маст-хэв.
Правильно настраиваем IVR и SMS
А после всех подготовительных моментов работаем с базами. Сначала звоним через IVR. Для этого формируем скрипт и настраиваем постбэк. В скрипте формируете выбор нескольких ответов.
Например, «…если вам нужна кредитная карта, нажмите 1. Ознакомиться с условиями – 2 и т.д». И все те клиенты из базы, кто ответил на 1 улетят постбэком в сервис по рассылке СМС.
Важно сделать скрипт максимально конвертируемым. Используйте обращение по имени. По отзывам вебмастеров, конверсия обычно выше на 15–20%.
После отправляете СМС. В нем вы указываете ваш оффер со ссылкой. Ссылку сокращаете и проверяете, чтобы сокращатель работал в том гео, откуда клиент. Например, воспользуйтесь сокращателем в кабинете LEADS.
Ну а далее вы продумываете цепочку смс-сообщений. Сколько вам нужно СМС зависит от вашей стратегии. Можете отправлять либо на оффер, либо на витрины. Обычно цикл состоит из 2–3 сообщений. Чтобы выжать максимум можно отправлять больше. Об этом ниже.
Не забудьте добавить в ID СМС идентификатор абонента. Это важно сделать, чтобы «дожать» клиента. Например, по постбэку вы видите, что карта выдана, но не активирована. Вы отправляете дополнительное СМС и как правило, это повышает конверсию.
Советуем использовать агентские кабинеты LEADS, поскольку вы как минимум сэкономите на времени (не нужно ждать холда). Там есть сервисы для прозвонов и рассылок. Для этой настройки заходите в соответствующий раздел личного кабинета вебмастера и в разделе «Финансы» настраиваете реквизиты и перечисляете напрямую в сервис.
Выжимаем из базы максимум
И так, вы все сделали, прошел цикл и у вас есть результаты. Определенная часть клиентов из вашей базы может не воспользоваться вашими предложениями. Это могут быть разные причины и не всегда они связаны с тем, что вы делаете что-то не так. Например, клиент уже имеет кучу займов или кредитов и ему просто не под силу их обслуживать.
Попробуйте предлагать им офферы по банкротству физических лиц. Как это ни странно, но может сработать. Ищите такие офферы в личном кабинете вебмастера.
Применяя все это вы сможете выжать из вашей базы максимум.
Переходите по ссылке сейчас, если вам нужна помощь в настройке IVR прозвонов, СМС и подборке офферов для связки. После регистрации с вами свяжется менеджер. Всем профита!
